टेक्नॉलॉजीबरोबरच प्रत्यक्ष ग्राहक संपर्कावरही भर द्या

केंद्रीय वित्तमंत्री निर्मला सीतारामन यांनी गुरुवारी सांगितले की, बँकांनी आपला ग्राहकवर्ग वाढवण्यासाठी टेक्नॉलॉजीसोबतच पर्सन-टू-पर्सन (प्रत्यक्ष) संपर्कावरदेखील लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. तसेच ग्राहकांच्या सोयीसाठी स्थानिक भाषेला प्राधान्य देणेही तितकेच महत्त्वाचे आहे. मुंबईत झालेल्या एसबीआय बँकिंग अँड इकॉनॉमिक्स कॉन्क्लेव्ह २०२५ मध्ये बँकिंग क्षेत्रातील अधिकाऱ्यांना संबोधित करताना त्यांनी सांगितले, “सरकारी बँकांनी अधिक सक्रिय होऊन जास्तीत जास्त लोकांपर्यंत पोहोचावे व ग्राहकवर्ग वाढवावा. तसे करताना पारंपरिक बँकिंग आणि तंत्रज्ञानाधारित बँकिंग या दोन्हींचा समतोल साधावा.”

वित्तमंत्री पुढे म्हणाल्या, “आजच्या काळात फक्त हे सांगून चालणार नाही की आपण डिजिटल माध्यमातून ग्राहकांशी संपर्क साधत आहोत. हे योग्य असले तरी, पारंपरिक पद्धतीने, म्हणजेच प्रत्यक्ष संपर्काद्वारे ग्राहकांशी नाते राखणे आवश्यक आहे, कारण बँकिंग सेवा या नेहमीच ग्राहककेंद्री आणि कर्मचारीसंवर्धित राहिल्या आहेत.” सीतारामन यांनी भाषेच्या भूमिकेवर भर देत सांगितले, “भाषा म्हणजे संवादाचे माध्यम आहे. सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांच्या एचआर धोरणांनुसार, वेगवेगळ्या मातृभाषा बोलणाऱ्या अधिकाऱ्यांची नियुक्ती विविध प्रांतांत केली जाते. मात्र, असे अधिकारी अनेकदा स्थानिक भाषेतील एकही शब्द बोलत नाहीत. त्यामुळे स्थानिक ग्राहकांशी संवाद साधताना अडथळा निर्माण होतो.”

हेही वाचा..

तख्तापालट नको गं बाई… तुलसी गबार्डवर विश्वास ठेवता येईल का?

बेकायदेशीर बेटिंग प्लॅटफॉर्म प्रकरणी धवन, रैना यांच्याशी संबंधित मालमत्तेवर जप्ती

नेपाळनंतर आता पाकमधील Gen Z सरकारविरोधात रस्त्यावर! काय आहे प्रकरण?

यंदाचा पु.ल. कला महोत्सव शनिवारपासून

त्या पुढे म्हणाल्या, “हा छोटासा पण अत्यंत महत्त्वाचा घटक आहे. प्रत्येक शाखेत अशा कर्मचाऱ्यांची नियुक्ती करा ज्यांना त्या भागातील स्थानिक भाषा माहिती असेल. वरिष्ठ व्यवस्थापनाला ती भाषा येणे बंधनकारक नाही, पण शाखास्तरीय अधिकाऱ्यांसाठी हे अत्यावश्यक आहे.” वित्तमंत्री म्हणाल्या की, एमएसएमई (लघु व मध्यम उद्योग) ग्राहकांची क्रेडिट रेटिंग बँकांनी स्वतः तयार करावी. “ही एक बजेटमधील घोषणा आहे की, क्रेडिट रेटिंगसाठी कोणतीही बाह्य (आउटसोर्स) संस्था नेमू नये. अशा एजन्सींमध्ये अनेक त्रुटी असतात. लोक आपले कर्ज फेडतात, तरीही एजन्सी त्यांच्या क्रेडिट रेकॉर्डमध्ये सुधारणा करण्यास वेळ घेतात. यात बदल होणे आवश्यक आहे.” सीतारामन यांनी स्पष्ट केले की, “टेक्नॉलॉजी ही प्रगतीसाठी आवश्यक आहे, पण ग्राहकांशी थेट संवाद साधल्याशिवाय खरी बँकिंग संस्कृती टिकू शकत नाही. तंत्रज्ञान आणि मानवी स्पर्श या दोन्हींचा संतुलित संगमच बँकिंगचे भविष्य घडवेल.”